Seleccione el tipo de problema, haciendo clic en el asunto sobre el que desea enviar el ticket.
Si presentas alguna duda sobre en que departamento debes abrir tu ticket, click aquí
- General – Cualquier pregunta o duda
- Por Bloqueo/error 25-55 “Account Block”
- Por bloqueo de la cuenta “Account Hold”
- Por bloqueo/removido de las listas de tu Chat “Chat Block”
- Por desbloqueo de dominio “Domain Unblock”
- Por cambio de email o pista de email “Email Change or Email Hint”
- Por actualización de ubicación “Location Update”
- Por bloqueo de cuenta “Locked Out”
- Por pérdida de acceso (email y contraseña) “Lost Access”
- Por pérdida de código de autenticación “Lost Auth”
- Por problemas de pagos “Payment Problems”
- Para reportar página de robo o fraudulencia “Report Phishing Site”
- Para reportar un robo “Report Scam”
- Por cambio de shortname “Short Names”
⇒ Soporte de xat – Tiempo de espera en los diferentes departamentos (normal, retrasado, etc.. )
¿Qué debo tener en cuenta al enviar un ticket?
- No debes dar información personal en los tickets, por ejemplo: contraseñas, direcciones, etc.
- Importante: Los adm de Xat no hablan Español, asi que deja todo en inglés, al igual que en los ejemplos.
- Los tickets que se crean en secciones incorrectas podrían no ser respondidos y/o eliminados.
- La respuesta puede tardar de 24 a 72 horas, asi que hay que ser paciente.
- Si abres varios tickets sobre el mismo tema, puede resultar en un baneo en el sistema de soporte de Xat.